Customer Service Representative Specialist

JOB ROLE

Comprender y cumplir las políticas, ética, procedimientos e instrucciones de trabajo, para el mejor funcionamiento del área a fin de garantizar la satisfacción de los clientes.

Recibir (revisar que toda la información de la OC esté correcta (destino, precio, código de material), en caso de que haya alguna discrepancia, avisar a la persona apropiada), procesar, emitir documentos y dar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes de Lubrizol.

Dar seguimiento proactivamente al estatus de las órdenes, entrega. Revisar con planeación fechas de llegada de producto.

Adelantarse a la programación de entregas.

Ser la persona contacto que resuelva oportunamente las quejas, necesidades y requerimientos de los clientes así como del Account Manager responsable.

Participar en formar activa en las revisiones de servicios (Cuadernos Logísticos, Acuerdos de Nivel de Servicios, etc.) para consolidar la información y proveer repuesta a las áreas comerciales

Registrar los códigos de adelantos o retrasos en los despachos para contribuir en las   medidas que ayuden a mejorar el proceso durante el mes. (Métricas internas y globales)

Asegurar el proceso de cierre de mes: facturación, entregas en tiempo. Dar seguimiento y cumplir las métricas internas y globales.

Participar en forma activa y concreta en las reuniones con el Planeador y Líder de Transportes – Almacenes, obtener la información certera sobre los productos y notificar al cliente cualquier cambio en el consumo y cualquier situación de mejora para brindar un mejor servicio.

Ingresar facturas a revisión, portales y vía e-mail y resguardar evidencias para un mejor control de los documentos generados.  Asegurar que el proceso se cumpla en tiempo y forma. Darle seguimiento a otros Representantes en caso de ser necesario.

Ser respaldo de otros CSR’s cuando sea requerido.