Customer Service Representative PL - LZAM

SOBRE NÓS

A Lubrizol oferece soluções em especialidades químicas inovadoras para clientes nos segmentos de transporte, industrial e de consumo.

Temos como missão melhorar a vida como parceiro essencial no sucesso de nossos clientes, fornecendo eficiência, confiabilidade e bem-estar aos nossos usuários finais.

Somos uma empresa global, do grupo Berkshire Hathaway, com instalações fabris em 17 países e escritórios técnicos e de vendas em todo o mundo.

Nossa cultura de accountability valoriza a iniciativa, a tomada de decisão, a liderança e a atitude de ir além e identificar o que mais se pode fazer para contribuir com os resultados.

A Lubrizol é uma empresa que abraça a diversidade e promove um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos sintam-se confortáveis para, através de sua singularidade, contribuir para nosso sucesso.

TÍTULO DA POSIÇÃO:

ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PL

SUMÁRIO DO CARGO:

Atuação nos processos de atendimento a clientes LZAM (recepção, análise crítica e colocação de pedidos de venda, preparação e follow up das entregas).

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Ser o ponto focal de contato do cliente com relação a seus pedidos;
• Gerenciar as ordens de venda:
• Recebimento de pedidos de clientes;
• Análise crítica de pedidos contra a previsão de vendas por cliente;
• Colocação dos pedidos de clientes no SAP;
• Checagem e validação dos dados do pedido, incluindo a transportadora a ser utilizada;
• Contato com os times de preço, crédito e assuntos regulatórios em caso de bloqueio das ordens de venda;
• Coordenação junto ao time de Planejamento da avaliação de disponibilidade do material;
• Criação de Deliveries (com a seleção de bateladas);
• Realização de agendamento de entrega junto aos clientes, quando aplicável;
• Registro de motivos de atraso das ordens de venda que não atenderam à data solicitada pelo cliente - Interface com Analista de Planejamento quanto à disponibilidade de materiais;
• Solicitar transporte de embalados;
• Internalizar na organização as solicitações especiais de clientes;
• Acompanhar Entregas;
•Noção básica de planejamento;
•Responsavel pelo KPI de atendimento ao cliente, tal como o acompanhamento da melhoria continua;
•Manter os manuais de clientes x especificação de clientes sempre atualizado;
•Ser responsável pelos faturamentos de sua carteira;
•Acompanhamento das ordens dos clientes de forma proativa a evitar atrasos;
•NWSM – oferta e acompanhamento dos processos para sua manutenção;
•Atualizar procedimentos e ITs;
•Fazer parte das reuniões de S&OP e colaborar com informações de backlog de pedidos críticos.

REQUISITOS BÁSICOS

Escolaridade: Ensino Superior completo (Preferencialmente Engenharia de Produção Gestão em Logística Administração).

Experiência profissional desejável: Entre 3 e 5 anos.

Idioma: Inglês Intermediário

Outros conhecimentos desejáveis: SAP, Pacote Microsoft office e conhecimento de assistênica ao cliente (serviço pós venda).

*Essa vaga é extensiva a pessoas com deficiência (PCD).

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#LI-PV1