Customer Service Representative PL - LZAM 1

TÍTULO DA POSIÇÃO:

ANALISTA DE ASSISTENCIA AO CLIENTE PL

SUMÁRIO DO CARGO:

Responsável pelo gerenciamento de reclamações, não conformidades e retornos/devoluções dos clientes, com foco no monitoramento de métricas e melhorias de processos, através dos sistemas Lubrizol (SAP e CRM). Igualmente responsável pelo gerenciamento de solicitações de amostras dos clientes, realizando sua gestão de estoque e execução das expedições. Suporte às solicitações dos clientes em relação a questionários e documentação técnica dos produtos, e respectivos indicadores de desempenho da área.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Ponto focal para os clientes e área comercial em relação à solicitação de Amostras, Documentações Técnicas e Reclamações.
• Registro e tratamento de solicitações de clientes
• Coordenação do preenchimento de questionários de clientes. 

• Tratamento de reclamações de clientes utilizando a ferramenta CRM: abertura de reclamação no sistema, condução de investigação, feedback aos clientes.
• Notificação de fornecedores logísticos em caso de não conformidades. Acompanhamento de ações corretivas propostas pelos fornecedores.
• Abertura de CRM de PLanta e acompanhamento quanto a ação corretiva e causa raizl
• Processamento das ordens de devolução no sistema SAP: responsável pelo acompanhamento junto aos clientes, transportadoras e armazém.
• Solicitação de amostras junto as diferentes plantas da Lubrizol nos Estados Unidos, Europa e Asia.
• Processamento e acompanhamento de pedidos de amostras para clientes e distribuidores na América Latina.
• Exportação de amostras classificadas como não perigosas.
• Emissão de notas fiscais de amostras (manuais e automáticas).
• Gerenciamento do estoque de amostras: definição e manutenção de estoque mínimo.
• Atualização das métricas relativas a reclamações de clientes e não conformidades.
•Extensão de novos cadastros de materiais para reposição estoque de amostras.
•Fazer parte das reuniões de S&OP e colaborar com informações dos indicadores de desempendho da área.
• Atender as reuniões mensais do time Global do Centro de Excelência de Assistência aos Clientes.

REQUISITOS BÁSICOS

Escolaridade: Ensino Superior completo (Preferencialmente Farmácia).

Experiência profissional desejável: Entre 3 e 5 anos.

Idioma: Inglês intermediário

Outros conhecimentos desejáveis: SAP e/ou Sistema de CRM, Pacote Office, emissão de NF, conhecimento do Processo de importação, Análise crítica e resolução de problemas.

*Essa vaga é extensiva a pessoas com deficiência (PCD).

#LI-hybrid

#LI-PV1