Customer Assistance Team Leader

OBJETIVO DEL PUESTO

Responsable de proporcionar servicio post – venta relacionado a manejo de no conformidades ya sean por Calidad o Servicio, da respuesta a diferentes encuestas por parte del cliente en relación a la certificación y calidad de los productos de Lubrizol y es responsable de asegurar el envío de Muestras Comerciales.

Supervisa y Soporta al Representante de Asistencia al Cliente para ofrecer mejores prácticas de servicio.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1

Dar soporte al equipo de Representantes de Asistencia al cliente para ofrecer las mejores prácticas de servicio.

2

Monitorear el portal de Customer Relationship Management para asegurar que los reclamos y los requerimientos técnicos (NTA) sean procesados oportunamente, analizados e identificados para, a su vez, implementar acciones preventivas y correctivas dentro de los tiempos establecidos.

3

Dar seguimiento y análisis a las métricas internas con el objetivo de comunicar resultados y proponer acciones de mejora continua a las diferentes unidades de negocio dentro de la empresa.

4

Apoyar a las unidades de negocios con el seguimiento del cumplimiento de acciones correctivas acordadas con el cliente.

5

Representar al equipo de Asistencia al Cliente con un grupo estratégico de clientes con el fin de dar un valor agregado al mismo.

6

Analizar y aprobar las Notas de crédito o débito, que surgen como acción correctiva a una No Conformidad.

7

Diseñar y mantener actualizados manuales, procedimientos e instrucciones de trabajo.